Ürün Yorumları

Ne işe yarar?

Ürün Yorumları, farklı pazaryerlerinde ürünler için bırakılan yorumları ortak görünümde izlemek ve desteklenen yanıt işlemlerini yönetmek için kullanılır.

Hangi durumda kullanılır? Müşteri memnuniyetini takip etmek, olumsuz geri bildirimleri fark etmek veya yanıt gerektiren yorumları incelemek istediğinizde kullanın.

Ne kazandırır? Ürünle ilgili tekrar eden sorun ve beklentileri daha erken görmenizi, müşteri geri bildirimini operasyon kararlarına taşımanızı sağlar.

Başlamadan önce

• Bu ekran için tanımlanan erişim kapsamı: Sahip, yönetici ve manager; ayrıca pazaryeri modülü/özellik yetkisi.
• İşlem bağlantılı kayıt gerektiriyorsa önce şu alanlardaki verilerin hazır olduğundan emin olun: Master Katalog, Destek Merkezi.
• Kaydetme veya durum değiştirme öncesinde ekrandaki zorunlu alan ve uyarıları kontrol edin.

Ekranda karşılaşacağınız temel alanlar

Nasıl kullanılır?

1. Ürün Yorumları’nı açın.
2. Kanal, puan ve durum filtresini uygulayın.
3. Yorumu ve ürün bilgisini inceleyin.
4. Yanıt özelliği sunuluyorsa uygun yanıtı gönderin.
5. Tekrarlanan ürün sorunlarını katalog/operasyon ekibine aktarın.

İşlem sonrası kontrol

• Son uygulama adımını doğrulayın: Tekrarlanan ürün sorunlarını katalog/operasyon ekibine aktarın.
• Ekranda hata veya eksik alan uyarısı kalmadığını kontrol edin.
• İşlemin etkisini bağlantılı modüllerde de kontrol edin: Master Katalog, Destek Merkezi.
• Kayıt durumu, toplam, bakiye, stok veya yetki gibi kritik sonuçları yalnızca ekranda göründüğü için varsaymayın; ilgili detay kaydını açarak doğrulayın.

Bağlantılı modüller

Dikkat edilmesi gerekenler

İlgili kılavuzlar