Ne işe yarar?
Müşteri Soruları, farklı pazaryerlerinde ürünler hakkında sorulan soruları ortak bir gelen kutusunda görüntülemek ve desteklenen yanıt işlemlerini yürütmek için kullanılır.
Hangi durumda kullanılır? Müşteri satın alma öncesinde bilgi istediğinde veya cevap bekleyen soruları kanal kanal kontrol etmek istemediğinizde bu alanı kullanın.
Ne kazandırır? Yanıtsız soruların gözden kaçmasını azaltır ve satış öncesi müşteri iletişimini daha düzenli yönetmenizi sağlar.
Başlamadan önce
- Bu ekran için tanımlanan erişim kapsamı: Sahip, yönetici ve manager; ayrıca pazaryeri modülü/özellik yetkisi.
- İşlem bağlantılı kayıt gerektiriyorsa önce şu alanlardaki verilerin hazır olduğundan emin olun: Master Katalog, Destek Merkezi.
- Kaydetme veya durum değiştirme öncesinde ekrandaki zorunlu alan ve uyarıları kontrol edin.
Ekranda karşılaşacağınız temel alanlar
Tümü
Açık
Ürün
Müşteri
Yükselt
Yanıtla
Kapatıldı
Yanıtlandı
Yükseltildi
Pazaryerleri
Yanıt bekliyor
Gönder ve kapat
Bağlantı Merkezi
Bağlantı oluştur
Nasıl kullanılır?
- Müşteri Soruları’nı açın.
- Kanal ve yanıt durumu filtresini kullanın.
- Soruyu açın.
- Ürün ve müşteri bağlamını kontrol edin.
- Yanıtı yazıp gönderin.
- Gönderim durumunu takip edin.
İşlem sonrası kontrol
- Son uygulama adımını doğrulayın: Gönderim durumunu takip edin.
- Ekranda hata veya eksik alan uyarısı kalmadığını kontrol edin.
- İşlemin etkisini bağlantılı modüllerde de kontrol edin: Master Katalog, Destek Merkezi.
- Kayıt durumu, toplam, bakiye, stok veya yetki gibi kritik sonuçları yalnızca ekranda göründüğü için varsaymayın; ilgili detay kaydını açarak doğrulayın.
Bağlantılı modüller
Master KatalogDestek Merkezi
Dikkat edilmesi gerekenler
Bu işlev, pazaryeri bağlantısı, sağlayıcı yetkisi ve ilgili pazaryeri özelliği hesabınızda etkin olduğunda kullanılabilir. Bağlantı kurulmadan canlı veri görüntülenmez.